Data anvendelse og formål:

Chatbotten gør det nemmere og hurtigere at finde svar på dine spørgsmål om Esbjerg Kommune.
Den er tilgængelig døgnet rundt og baserer sine svar udelukkende på information fra Esbjerg Kommunes hjemmesider. Chatbotten kan ikke træffe afgørelser eller behandle din sag, men hjælper dig med at finde de oplysninger, du har brug for. Kan den ikke finde svaret, hjælper den dig videre til den rette kontakt i kommunen.

Samtaler foretaget i søgefunktionen, vil blive lagret op til tre måneder. Samtalen vil derefter slettes. Opbevaring af samtaler har til formål at forbedre løsningen i forhold til dialog og svareffektiviteten. 

Følsomme oplysninger:

Når du bruger vores chat- eller søgefunktion, anonymiseres eventuelle personhenførbare oplysninger straks ved modtagelsen. De anonymiserede data opbevares i op til tre måneder og anvendes udelukkende til statistik og til at forbedre tjenesten. Herefter slettes data automatisk. Da oplysningerne er anonymiserede, kan de ikke føres tilbage til enkeltpersoner.

Fejlsvar

Vi gør opmærksom på, at vores søgefunktion er baseret på kunstig intelligens (AI), og selvom vores mål er så nøjagtige og præcise svar som muligt, kan der forekomme fejl. Er du i tvivl om svaret fra vores Digitale Assistent, så tag venligst fat i vores kontaktcenter på telefon: 76 16 16 16.

Slet samtale:

Samtaler kan slettes manuelt ved at skrive 'slet mig', 'slet chat' eller 'slet samtalen' i søgefunktionen. Herefter vil samtalehistorikken blive slettet i systemet. Der kan gå op til 24 timer efter anmodningen, før sletningen er foretaget.

Cookies:

Der anvendes tekniske cookies i søgefunktionen. Disse cookies indsamler ikke oplysninger om dig.

Har du yderligere spørgsmål vedrørende opbevaring af personoplysninger, kan du kontakte os på  telefon: 76 16 16 16